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  • 受产品版本更新时间的影响,您看到的钉钉版有源工单和企业微信版有源工单,在按钮位置与界面设计上可能存在细微差别,但并不影响整体功能的使用,欢迎您联系在线客服进行咨询。
  • 下面以钉钉版本的有源工单为例:

工单负责人管理工单

在【工单监管】> 【工单】 中,作为工单的负责人(非工单步骤执行人)或有权限的人,可对工单进行编辑、转单、终止、退回、催单、删除等操作

操作权限:

编辑:工单负责人、超管、有“工单(导航)”权限的人员。
转单:工单负责人、超管、有“工单(导航)”权限的人员。
终止:工单负责人、超管、有“工单(导航)”权限的人员。
退回:若工单设置了可退回,则工单负责人、超管、有“工单(导航)”权限的人员、当前步骤的负责人可进行退回操作。
催单:工单负责人、超管、有“工单(导航)”权限的人员、工单参与人。
删除:工单负责人、超管、有“工单(导航)”权限的人员,发起人可删除未发生流转的工单,此操作不可逆,请谨慎操作。

编辑

转单

终止

退回

催单

工单流转的过程中,如果发现工单流转至某一步骤时停留太久且仍未处理,用户可以发送催单通知来提醒当前步骤负责人尽快处理工单

文档更新时间: 2021-11-24 13:50   作者:滕丹妮