温馨提示:

  • 受产品版本更新时间的影响,您看到的钉钉版有源工单和企业微信版有源工单,在按钮位置与界面设计上可能存在细微差别,但并不影响整体功能的使用,欢迎您联系在线客服进行咨询。
  • 下面以钉钉版本的有源工单为例:

处理工单

  • 有源工单直接接入钉钉/企业微信应用中心,用户在移动端即可实时接收工单通知并直接处理。
  • 此处以《岗位变更工单》为例,申请人发起《岗位变更工单》后该工单开始流转,步骤负责人会在手机钉钉/企业微信上收到工单处理通知,负责人可通过两种方式进入工单:

方式一:点击手机钉钉收到的工单通知可以进入工单处理页面

方式二:点击有源工单首页内的【待办】也可以进入工单处理页面

进入工单详情页面后,负责人可以对该工单进行多项操作,以下逐一说明:

处理

点击页面下方的【处理】可以处理当前工单

转让

点击工单详情页面下方的【转让】可以将当前工单转让给另一负责人进行处理

终止

点击工单详情页面下方的【终止】可以终止当前工单,不再进行流转

退回

点击工单详情页面下方的【退回】可以选择退回步骤

删除

点击工单详情页面下方的【删除】可以删除该工单,注意,只有自己发起并且未发生流转的工单,才能进行删除,工单删除后无法恢复,请谨慎删除

工单详情页面内其他操作

1)关联工单

点击【关联】可以关联其他工单

2)评论工单

点击【评论】可以对该工单进行评论

3)催单

点击【我要催单】可以向当前步骤负责人发送催单通知,催促其处理工单

负责人将收到如图所示催单通知,点击处理即可

4)流程监管

点击【流程监管】可以查看该工单每个步骤的负责人以及处理时间

5)流转记录

点击【流转记录】可以查看工单流转信息

6)查看评论

点击【评论】可以查看用户发表的评论

文档更新时间: 2021-11-04 17:45   作者:滕丹妮