温馨提示:

  • 受产品版本更新时间的影响,您看到的钉钉版有源工单和企业微信版有源工单,在按钮位置与界面设计上可能存在细微差别,但并不影响整体功能的使用,欢迎您联系在线客服进行咨询。
  • 下面以钉钉版本的有源工单为例:

工单流转

  • 普通用户请在【我的】>【我的工单】>【详情】中,查看与个人相关的工单的实时流转状态。
  • 超管及有“工单”权限的用户可以在【工单监管】>【工单】>【详情】中,查看所有工单的实时流转状态。

工单详情

在【工单详情】中可以看到工单流转的实时状态、目前进行到第几步骤、以及每个步骤的处理结果等详细信息,有助于管理者在线查看工单每一环节的处理详情

退回记录

在【退回记录】中可以看到工单在流转过程中被退回的详细记录

转让记录

在【转让记录】中可以看到工单在流转过程中被退回的详细记录

终止记录

在【终止记录】中可以看到工单流转至哪一步骤时被终止流转,被终止的工单将不能再继续流转

评论

在【评论】中领导、同事可以发表评论,进行实时沟通交流;还可以选择勾选提醒用户查看评论,被勾选的成员会收到工单提醒通知;如不需要提醒特定的人员查看评论,可不进行勾选

关联工单

在工单流转过程中,如果需要展示与该工单有业务关系的其余工单,可以使用【关联工单】功能。例如,员工在申请《岗位变更工单》时,可与《劳务派遣合同签订工单》进行关联,关联后有助于步骤处理人查看需要变更岗位的员工对应的劳务合同信息。

有源工单提供两种关联工单的方式:

方式一

在【关联工单】中输入工单的流水号进行搜索关联。关联相应的工单后,点击工单标题可查看关联工单的内容和详情

方式二

在发起工单时进行关联

文档更新时间: 2021-11-24 13:50   作者:滕丹妮